Antes de me tornar professor, fui vendedor e executivo em grandes empresas globais de educação. Na minha última experiência corporativa, tive o privilégio de conhecer alguém que mudou a minha maneira de enxergar a profissão de vendedor.
Lembro como se fosse hoje. Estávamos em Honolulu, no Havaí, justamente no ano em que fui o melhor vendedor da empresa no mundo inteiro. Eu o vi comprando dezenas de cartões-postais, para escrever, à mão, um por um, para cada um dos clientes dele. Mensagens como esta:
“Estou no encantador Havaí afiando meus machados para te servir ainda melhor e levar, em primeira mão, as novidades da nossa empresa para você. Daqui te mando um super abraço e já fico na expectativa de estarmos juntos novamente muito em breve.”
Simples, genial, impactante. E, acima de tudo, único em uma era em que quase tudo é digital, automatizado e impessoal.
Recentemente, ao chegar de férias depois de mais de 30 dias fora do Brasil, ao entrar em casa me deparei com uma linda carta escrita à mão desse mesmo amigo e mentor. Lembrei imediatamente de como podemos, e precisamos, nos diferenciar em tempos em que tudo indica que a IA fará quase tudo melhor do que nós. Com uma exceção: aquilo que é genuinamente humano.
Quando foi a última vez que você demonstrou, de forma absolutamente verdadeira e humana, que se importa de verdade com os seus clientes?
